Halo sobat entrepreneur! Hari ini aku mau ngobrol santai tentang Whatsapp Bisnis, si jagoan baru yang bikin hidup kita sebagai pebisnis jadi lebih gampang. Jujur aja, dulu aku sempet skeptis sama platform ini. Kayak, “Ah, paling cuma Whatsapp biasa yang dikasih label bisnis.” Ternyata… aku salah besar!
Jadi gini, ceritanya sekitar dua tahun lalu, bisnis kecil-kecilan jualan kue kering rumahan yang aku rintis bareng istri mulai agak mandek. Kita berdua bingung banget gimana caranya biar bisa naik level. Pelanggan udah mulai bosen, orderan mulai sepi, rasanya pengen nyerah aja.
Suatu hari, pas lagi scrolling Instagram (ya, kadang procrastination bisa jadi berkah juga lho), aku nemu postingan tentang Whatsapp Bisnis. Awalnya sih cuek aja, tapi entah kenapa jadi penasaran dan akhirnya mutusin buat nyobain.
Dan bro, sis… that was a game changer!
Pertama-tama, aku suka banget sama fitur katalog produknya. Sebelumnya, tiap ada yang nanya “Kak, menu kuenya apa aja?”, aku harus copas daftar menu yang panjangnya nauzubillah. Kadang suka lupa juga. Tapi dengan katalog di Whatsapp Bisnis, tinggal klik, pilih, kirim. Boom! Customer langsung bisa liat semua varian kue kering kita lengkap dengan foto dan harga. Gak perlu lagi bolak-balik kirim foto satu-satu.
Terus, ada fitur yang namanya quick replies. Ini nih yang bikin aku bisa bales chat customer lebih cepet. Misalnya, banyak yang nanya “Ongkir ke daerah X berapa?”. Nah, aku udah bikin template jawabannya, tinggal klik, customized dikit, kirim deh. Efisien banget kan?
Tapi yang paling bikin aku kaget itu fitur labelnya. Jadi, aku bisa kelompokkin pelanggan berdasarkan preferensi mereka. Ada yang suka kue kering cokelat, ada yang doyan yang asin-asin, bahkan ada juga yang selalu pesen tiap lebaran. Dengan label ini, targeting promonya jadi lebih gampang dan tepat sasaran.
Oh iya, soal promosi nih. Whatsapp Bisnis punya fitur broadcast yang beda sama Whatsapp biasa. Kita bisa kirim pesan ke banyak orang sekaligus, tapi mereka gak bisa liat penerima lainnya. Jadi kesannya kayak personal message gitu. Keren kan?
Tapi ya namanya juga baru belajar, pasti ada aja kendala. Waktu itu aku pernah salah kirim broadcast, harusnya cuma ke pelanggan Jakarta eh malah ke semua kontak. Buset dah, langsung banjir komplain dari pelanggan luar kota yang kecewa gak bisa pesen karena promo cuma berlaku di Jakarta. Lesson learned: selalu double check sebelum pencet tombol kirim!
Ada juga fitur statistik yang awalnya bikin aku pusing tujuh keliling. Angka-angka itu lho, bikin mata juling. Tapi setelah dipelajari, ternyata super berguna buat tau seberapa efektif strategi marketing kita. Misalnya, dari situ aku tau kalau ternyata banyak customer yang baca pesan promo kita jam 7 malam. Yaudah, sejak itu kita selalu kirim broadcast di jam segitu.
Nah, yang bikin aku makin cinta sama Whatsapp Bisnis itu fitur otomatisasi pesannya. Jadi, kita bisa setting auto-reply buat customer yang chat di luar jam kerja. Dulu aku sering banget kebangun tengah malem gara-gara ada yang nanya “Kak, masih buka?”. Sekarang? Whatsapp Bisnis yang jawab, “Mohon maaf, kami tutup. Silakan chat lagi besok ya!”. Aku bisa tidur nyenyak deh.
Tapi ingat ya, meskipun ada fitur otomatisasi, jangan sampai bikin chat kita jadi kayak robot. Tetep kasih sentuhan personal. Misalnya, aku suka nambahin emoji atau kadang pake bahasa gaul biar lebih akrab sama customer.
Oh iya, satu lagi nih yang crucial banget. Whatsapp Bisnis itu gratis! Yap, kamu gak salah baca. G-R-A-T-I-S. Buat UMKM kayak kita yang masih dalam tahap berkembang, ini jelas banget jadi nilai plus.
Setelah pake Whatsapp Bisnis, bisnis kue kering kita pelan-pelan mulai naik. Orderan makin banyak, customer makin loyal, bahkan sekarang kita udah bisa buka toko offline kecil-kecilan. Tentu aja gak cuma gara-gara Whatsapp Bisnis doang ya, tapi platform ini jelas banget ngebantu kita manage bisnis dengan lebih efisien.
Tapi ingat, Whatsapp Bisnis bukan tongkat ajaib yang bisa bikin bisnis kamu langsung melejit. Dia cuma alat, kamu tetep harus punya produk bagus dan layanan prima. Whatsapp Bisnis ini lebih ke asisten yang bikin kamu bisa fokus ke hal-hal yang lebih penting dalam bisnis.
Jadi, buat kalian yang punya bisnis kecil-kecilan atau bahkan yang baru mau mulai, aku saranin banget buat coba Whatsapp Bisnis. Gratis ini, lumayan kan buat gak nambah cost operasional? Siapa tau bisa jadi game changer buat bisnis kamu juga, kayak yang aku alamin.
Oke deh, kayaknya segini dulu cerita dari aku. Semoga pengalaman aku pake Whatsapp Bisnis bisa nginspirasi kalian. Inget ya, di era digital kayak sekarang, kita harus pinter-pinter manfaatin teknologi buat ngembangin bisnis. Jangan takut buat nyobain hal baru!
Semangat terus buat para pejuang UMKM! Kita emang kecil, tapi kalo bareng-bareng, kita bisa jadi kekuatan besar yang ngedorong ekonomi negara. Ayo, manfaatin Whatsapp Bisnis dan tools digital lainnya buat majuin bisnis kita!
1 komentar